Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Si deseas cambiar alguno de los productos que compraste en todogo24.com, puedes hacerlo así:

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el paquete, escríbenos al correo todogo24@gmail.com o al WhatsApp +57 319 205 0488, indicando:

  • Motivo del cambio
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Te responderemos con el procedimiento a seguir y te confirmaremos si la solicitud queda autorizada según estas políticas.

Condiciones del producto

El producto a cambiar no debe estar usado, modificado ni alterado de su estado original. Debe estar limpio, en buen estado y con sus etiquetas y empaque originales.

Quién paga el transporte

  • Si el cambio es por gusto, talla, color o porque cambiaste de opinión: los costos de transporte los cubre el cliente.
  • Si el producto llegó con falla, defecto de fábrica, incompleto o no corresponde a lo que pediste: TodoGo24 asume todos los costos de recogida y reenvío.

Tiempos

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibamos el producto.

Puedes hacer cambio por gusto de un mismo producto una (1) vez. Esta limitación no aplica a los cambios por garantía.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, sin excepción, incluidos los productos en promoción, en oferta o con descuento. La garantía legal es irrenunciable.

Si tu producto presenta una falla, escríbenos al WhatsApp +57 319 205 0488 o a todogo24@gmail.com y te indicamos el procedimiento.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para informarnos, escribiendo a todogo24@gmail.com o al WhatsApp +57 319 205 0488.

Analizaremos el caso y, si el error fue nuestro, TodoGo24 asume el costo de recoger el producto y enviarte el correcto, sin ningún cargo para ti.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido.

Al ejercer el retracto se resuelve el contrato y TodoGo24 te devolverá todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto. La devolución se hace en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que recibimos el producto y confirmamos su estado.

Los costos de transporte de la devolución los cubre el consumidor, conforme a la misma ley.

Cómo ejercer el retracto

  • Escribe a todogo24@gmail.com con el asunto "Retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto.
  • La solicitud debe presentarla el titular de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños, sin deterioro, con todas sus etiquetas y su empaque original.
  • Si el producto no viene en su empaque original, no podremos aceptar la devolución.

Cómo te devolvemos el dinero

  • Si pagaste en línea (tarjeta débito o crédito, Nequi, PSE o Bancolombia a través de Wompi): la devolución se hace por el mismo medio de pago.
  • Si pagaste contra entrega en efectivo: la devolución se hace por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques, a nombre del titular de la compra.

TodoGo24 vende únicamente dentro de Colombia.

Reversión del pago

Si tu compra en todogo24.com se hizo con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio de pago electrónico, y se cumple alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, no recibiste el producto, o recibiste un producto defectuoso o distinto al solicitado.

Causales

  • Fraude en la transacción
  • Operación no solicitada
  • No recepción del producto
  • El producto no cumple las características ofrecidas
  • Producto defectuoso

Cómo solicitarla

Escribe a todogo24@gmail.com con: nombre completo, cédula, razón por la cual solicitas la reversión y número de pedido.

Ten en cuenta

  • La reversión aplica únicamente a pagos electrónicos. No aplica a compras pagadas contra entrega en efectivo. Si pagaste contra entrega, tus derechos son el retracto y la garantía legal descritos arriba.
  • El producto debe estar en buen estado y limpio.
  • La devolución del dinero depende de los tiempos de tu entidad bancaria.
  • La solicitud debe presentarla el titular del producto financiero.
  • Si aplica, recogeremos el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
  • Solo aplica para compras realizadas dentro de Colombia.

Puedes consultar la normativa completa en el sitio de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

Las solicitudes de reversión presentadas de mala fe pueden ser sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

Horario de atención
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

TodoGo24 — NIT 1019100680-8 — Bogotá D.C., Colombia
todogo24@gmail.com · WhatsApp +57 319 205 0488